Kluczowe mierniki dokonań w zarządzaniu przedsiębiorstwem

Wstęp 7

1.Istota i rola pomiaru dokonań w przedsiębiorstwie 9

1.1. Podejmowanie decyzji w przedsiębiorstwie 9

1.2. Istota pomiaru dokonań w przedsiębiorstwie 16

1.3. Pomiar efektywności decyzji podejmowanych w przedsiębiorstwie 25

1.4. Istota kluczowych mierników dokonań w przedsiębiorstwie 31

1.5. Metody pomiaru i zarządzania dokonaniami. 40

2.Wybrane obszary funkcjonalne zastosowania kluczowych mierników dokonań 48

2.1. Klasyfikacja kluczowych mierników dokonań 48

2.2. Kluczowe mierniki dokonań w obszarze zaopatrzenia 53

2.3. Kluczowe mierniki dokonań w obszarze produkcji 62

2.4. Kluczowe mierniki dokonań w obszarze sprzedaży 75

3.Kluczowe mierniki dokonań w wielowymiarowych kartach dokonań 89

3.1. Istota wielowymiarowych kart dokonań 89

3.2. Kluczowe mierniki dokonań w zrównoważonej karcie dokonań R.S. Kaplana i D.P. Nortona 90

3.3. Kluczowe mierniki dokonań w niemieckiej karcie dokonań 112

3.4. Kluczowe mierniki dokonań w skandynawskiej karcie dokonań 120

3.5. Kluczowe mierniki dokonań we francuskiej karcie dokonań 134

3.6. Kluczowe mierniki sukcesu w pryzmacie dokonań (performance prism) 142

4.Budżetowanie bazujące na dokonaniach 157

4.1. Istota budżetowania bazującego na dokonaniach 157

4.2. Budowa budżetu bazującego na dokonaniach 163

4.3. System mierników oceny w budżetach dokonań 168

4.4. Analiza odchyleń w budżetach dokonań 171

5.Sprawozdawczość zarządcza w podejmowaniu decyzji zarządu 177

5.1. Istota sprawozdawczości zarządczej 177

5.2. Klasyfikacja sprawozdań zarządczych 180

5.3. Źródła informacji wykorzystywane na potrzeby sprawozdawczości zarządczej 185

5.4. Odbiorcy informacji zawartych w sprawozdaniach zarządczych 189

6. Studium przypadku 192

6.1. Opis działalności przedsiębiorstwa 192

6.2. Harmonogram wdrożenia systemu pomiaru dokonań 192

Spis literatury 225

Spis tabel 231

Spis rysunków 233