[ZAPOWIEDŹ] Orientacja marketingowa w zarządzaniu publicznymi podmiotami opieki zdrowotnej w Polsce w kontekście pandemii COVID-19 i rzeczywistości postpandemicznej
Cena regularna:
towar niedostępny
dodaj do przechowalni
Opis
Spis treści
Autor: Iwona Czerska
ISBN: 978-83-68699-28-9
Liczba stron: 360
Rok wydania: 2025
Wersja elektroniczna: DBC,
Czy publiczne podmioty opieki zdrowotnej mogą skuteczniej odpowiadać na potrzeby pacjentów, budować z nimi trwałe relacje i lepiej wykorzystywać narzędzia komunikacji?
Na to pytanie odpowiada dr Iwona Czerska w swojej najnowszej monografii. Publikacja podejmuje aktualny problem wykorzystania orientacji marketingowej w zarządzaniu podmiotami leczniczymi działającymi w sektorze publicznym. Autorka analizuje znaczenie komunikacji z pacjentem, narzędzi e-zdrowia, działań pacjentocentrycznych oraz instrumentów marketingowych w funkcjonowaniu sektora ochrony zdrowia.
Monografia łączy perspektywę teoretyczną z wynikami własnych badań przeprowadzonych wśród pracowników publicznych podmiotów leczniczych, z wykorzystaniem ankiety CAWI oraz indywidualnych wywiadów pogłębionych (IDI). Pozwala to spojrzeć na zarządzanie w ochronie zdrowia zarówno z perspektywy organizacyjnej, jak i praktycznej.
To publikacja dla osób zainteresowanych zarządzaniem w ochronie zdrowia, marketingiem usług zdrowotnych, komunikacją z pacjentem, cyfryzacją sektora medycznego oraz zmianami, jakie pandemia COVID-19 wywołała w funkcjonowaniu publicznych podmiotów ochrony zdrowia.
Słowa kluczowe: orientacja marketingowa, publiczne podmioty opieki zdrowotnej, zarządzanie w ochronie zdrowia, marketing usług zdrowotnych, pacjentocentryczność, e-zdrowie, pandemia COVID-19, rzeczywistość postpandemiczna
Wstęp 9
- Orientacja marketingowa w opiece zdrowotnej 19
1.1. Istota orientacji marketingowej 19
1.2. Koncepcje marketingu-mix w odniesieniu do opieki zdrowotnej 22
1.2.1. Formuły 4P i 4C – porównanie i omówienie instrumentarium 23
1.2.2. 4P nowoczesnego zarządzania marketingowego 29
1.2.4. Model 4C w gospodarce cyfrowej 31
1.2.5. Formuła 7P dla usług 32
1.2.6. Model kompasu 7C 36
1.3. Percepcja orientacji marketingowej wśród personelu medycznego i niemedycznego 40
1.3.1. Istota relacji w opiece zdrowotnej 41
1.3.2. Percepcja personelu medycznego i jej determinanty 42
1.3.3. Percepcja personelu niemedycznego i jej determinanty 43
- Podstawowa opieka zdrowotna i jej rola w systemie ochrony zdrowia w kontekście pandemii COVID-19 46
2.1. Znaczenie podstawowej opieki zdrowotnej w systemie ochrony zdrowia 47
2.2. Pandemia COVID-19 – znaczenie telemedycyny w podstawowej opiece zdrowotnej 56
2.3. Opieka koordynowana jako model ukierunkowany na pacjenta 62
2.3.1. Istota opieki koordynowanej 62
2.3.2. Relacja lekarz – pacjent w kontekście koordynacji procesu świadczenia usług zdrowotnych 66
2.3.2.1. Koncept modelu czynników wpływających na relacje lekarz – pacjent i poziom zaangażowania pacjenta 71
2.3.2.2. Biopsychospołeczny model zdrowia jako spójne podejście do człowieka 84
2.3.2.3. Medycyna stylu życia jako prozdrowotny model zachowania 85
2.3.3. Koncepcja modelu POZ PLUS 89
- Koncepcje zmian w strukturze i zarządzaniu opieką zdrowotną 94
3.1. Publiczny sektor opieki zdrowotnej w obliczu zmian 94
3.1.1. Kluczowe reformy i zmiany instytucjonalne w publicznej opiece zdrowotnej w Polsce w latach 1999-2015 95
3.1.2. Zmiany w strukturze i zarządzaniu opieką zdrowotną w Polsce od 2016 r. 98
3.1.3. Struktura organizacyjna publicznych podmiotów leczniczych 133
3.2. Narzędzia marketingowe w zarządzaniu publicznymi podmiotami leczniczymi 140
3.2.1. Wykorzystanie narzędzi marketingowych w zarządzaniu publicznymi podmiotami leczniczymi – wyzwania i korzyści 141
3.3. Wyzwania i perspektywy rozwoju sektora ochrony zdrowia 146
3.3.1. Rola innowacji technologicznych i cyfryzacji w organizacji opieki zdrowotnej 147
3.3.2. Znaczenie koordynacji działań i współpracy międzysektorowej w poprawie efektywności systemu zdrowotnego 149
- Marketingowe opcje zarządzania ochroną zdrowia w świetle badań własnych 153
4.1. Metodyka badania 154
4.1.1. Podmiot, przedmiot i zakres badania 154
4.1.2. Cele badania 155
4.1.3. Pytania badawcze, hipotezy oraz ich powiązanie ze strukturą kwestionariusza 156
4.1.4. Dobór próby badawczej 160
4.1.5. Materiał badawczy 161
4.2. Wyniki i dyskusja 164
4.2.1. Analiza statystyczna wyników badania CAWI 164
4.2.2. Analiza jakościowa materiału z indywidualnych wywiadów pogłębionych 236
4.3. Analiza hipotez badawczych i kluczowe wnioski 258
4.3.1. Analiza na podstawie wyników badania CAWI 259
4.3.2. Analiza na podstawie wyników wywiadów IDI 266
4.3.3. Porównanie wyników badań CAWI i IDI w kontekście hipotez badawczych 272
- Autorskie propozycje dla opieki zdrowotnej w Polsce 274
5.1. Definicja orientacji marketingowej 274
5.2. Koncepcja podejścia partnerskiego w relacji lekarz – pacjent 276
5.3. Implikacje menedżerskie dla publicznych podmiotów opieki zdrowotnej 278
Zakończenie 286
Załączniki 295
- Kwestionariusz ankietowy 295
- Scenariusz indywidualnego wywiadu pogłębionego 304
Bibliografia 307
Spis rysunków 354
Spis tabel 357
Abstract 359